Helen Rigamonti, interimchef och utbildare inom Customer Experience Management kommer att berätta om vad CX är, hur du driver CX-arbete och vad som är kritiska ögonblick i kundresan. Du kommer även att få lära dig vad...
Nanna Sandqvist - Kundservicechef på XXL All Sports United berättar om hur du sänker svarstiderna och skapar ett välmående kundserviceteam med utvecklingsmöjlighet för medarbetarna.
Oldoz Lundin är Interimchef och expert på att leda digitaliseringsprojekt som ökar kundnöjdhet. Hon har drivit förändring i privata såväl som offentliga bolag. Oldoz delar med sig av tips och knep kring att lyckas få...
När kundservicemedarbetare ofta kommer i kontakt upprörda kunder behöver de få rätt stöd och känna till företagets strategi för att hantera dessa typer av dialoger. Elin leder kundservice-avdelningen på Foodora, med l...
Hur ska kundservicen formas för att få ta emot priser för sitt kundbemötande, hyllas av kunder och bidra positivt till företagets resultat? Vår gäst Barbro Ronnedahl från Ellevio har lång erfarenhet från flera kundser...
Balans! Hur maxar vi både kund- och medarbetarnöjdheten i kundservicen? För vi får sällan den ena utan den andra. I webinaret kommer vi avslöja receptet på hur vi boostar kund- och medarbetarnöjdheten, rejält.
Hör Silvia Bakir, kundservicedirektör på Tre berätta om vilka KPIer och coachingmetoder hon använder för att höja kundservicens resultat. Telekomgiganten är orädd för att testa nya arbetssätt och har beprövat ett fler...
Our guest Erika Rönnquist Hoh, the CEO of Teleperformance Nordic, is leading their 3,000 employees, and with 380,000 people in Teleperformance globally - they are the world's largest customer service organization. We ...