När kundservicemedarbetare ofta kommer i kontakt upprörda kunder behöver de få rätt stöd och känna till företagets strategi för att hantera dessa typer av dialoger. Elin leder kundservice-avdelningen på Foodora, med löftet om att leverera mat inom några minuter. När kunden inte anser att de uppfyllt löftet, kommer kunden i kontakt med Foodoras kundservice. Det har gjort Elin och hennes team till experter på att vända kunden.